企业官网建设流程全解析

做私域最怕什么？

员工离职，客户全带走了。

跟了半年的客户，走了

聊了什么不知道，客户情况不清楚

新人接手从零开始

客户体验差，流失一大半

这个问题怎么解决？

为什么客户会被带走

用个人微信

客户加的是员工私人号

离职了，号带走，客户就没了

没有聊天记录

跟进过程全在员工手机里

走了什么都查不到

客户信息靠脑子记

客户什么情况、什么需求

全凭员工自己记

走了就是一片空白

没有交接标准

交接就是发个Excel

新人拿到也不知道从哪开始

用企业微信+SCRM怎么解决

1. 客户关系属于企业

客户加的是企业微信

员工离职，客户自动分配给其他人

不用客户重新加好友

关系不会断

2. 聊天记录全部留存

开通会话存档

所有聊天记录保存在后台

员工走了，记录还在

新人随时能查

3. 客户资料自动沉淀

一维助手自动提取客户信息：

手机号、地址、需求、意向度

全部存在系统里

不靠员工手动记

4. 跟进记录透明可查

每次跟进都有记录

聊了什么、约了什么、客户反馈什么

AI自动生成摘要

新人一看就懂

5. 标签体系统一管理

客户标签由系统打

不是员工自己定义

A级B级C级标准统一

谁接手都看得懂

离职交接怎么做

以前的交接：

发个客户名单

简单说几句

新人自己摸索

客户流失一半

现在的交接：

第一步：系统自动分配客户给新人

第二步：新人看聊天记录和AI摘要

第三步：了解客户情况和跟进历史

第四步：直接继续跟进

交接时间从一周变成一天

客户体验不受影响

一维助手能做什么

离职前：

所有聊天记录实时存档

客户信息自动提取保存

跟进情况系统自动记录

离职时：

客户一键分配给其他员工

客户收到通知，知道新对接人

关系无缝衔接

离职后：

新人看历史记录和摘要

快速了解每个客户情况

继续跟进不用从头来

对比一下

还能防什么风险

删除客户

员工删了客户，系统有记录

谁删的、什么时候删的

私单飞单

聊天记录可查

有没有把客户导到私人号

有没有推荐竞品

承诺过度

员工答应客户什么

后台都能看到

避免离职后扯皮

带走资料

客户资料在系统里

不在员工手机里

想带也带不走

总结

员工会离职，客户不能走。

解决方案：

✅ 用企业微信，客户关系属于企业

✅ 开会话存档，聊天记录全部留存

✅ 用一维助手，客户信息自动沉淀

做到这三点：

员工来来走走

客户资产永远在