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资料解读：（132 页）新奥 IT 战略规划 04 部门职责优化建议报告

详细资料请看本解读文章的最后内容。本报告围绕新奥燃气控股管理体系框架与组织职能优化展开，以战略落地、效率提升、风险管控为核心目标，系统梳理了公司治理结构、总部与成员单位定位、各部门职能设计及优化方向，是支撑企业战略升级与业务转型的重要指导性文件。

报告首先明确新奥燃气需强化总部管理能力，将总部定位为战略决策中心、资源配置中心与监督管控中心，承担战略规划、重大投资决策、品牌管理、资源统筹等核心职能，同时为成员企业提供专业指导与增值服务，形成 “总部管控、区域协同、成员执行” 的三级管理体系。在治理结构层面，提出优化董事会构成，增加非执行董事与独立董事比例，强化审计、薪酬、提名等专业委员会职能，建立董事会自我评估与培训机制，提升决策科学性与独立性，借鉴国际能源企业治理经验，保障公司规范运营。

在总部组织职能设计方面，报告对经营计划部、人力资源部、财务管理部、资产管理部、客户关系部、物流公司、工程公司等核心部门的使命与职责进行了全面界定。经营计划部聚焦战略管理、计划预算、绩效监控与新业务孵化，牵头制定公司中长期战略，分解经营目标，跟踪业绩达成，承担新业务调研与试点推进职能，成为公司战略落地的核心枢纽。人力资源部以 “以人为本” 为核心，强化战略规划、人才培养、薪酬绩效与员工关系管理，建立核心能力模型与领导力发展体系，为企业发展提供人才支撑。

财务管理部推行资金集中管理与财务共享服务模式，设立结算中心与财务共享服务中心，实现资金统筹调度、会计核算集中处理，同时强化决策支持、成本管控与投融资管理，构建 “风险可控、效率提升、成本降低” 的财务管控体系。资产管理部覆盖资产规划、工程管理、运营管理、资产处置与最佳实践推广全流程，负责管网投资规划、项目评审、工程标准制定、运营安全管控与资产盘活，保障资产全生命周期收益最大化。

客户关系部聚焦市场营销、客户服务与客户关怀，优化组织架构，设立区域客户关系总监与客户关怀中心，统一营销政策、服务标准与品牌传播，推动客户服务从被动响应向主动关怀转型，提升客户满意度与市场竞争力。能源物流公司与工程公司作为专业支撑平台，分别负责采购储运、资源调度与工程建设、技术管控，通过组织调整强化采购寻源、营销拓展、项目管理能力，实现成本管控与服务质量双提升。

针对成员企业，报告提出近期组织框架优化方案，明确市场部、客户服务部、资产管理部、运营管理部、采购部等部门职责，厘清总部与成员企业的权责边界，总部侧重标准制定、监督管控与资源支持，成员企业聚焦业务执行、市场开发与客户服务，形成上下协同、高效运转的管理格局。同时，报告指出当前组织存在人才短缺、协同不畅、职能缺失等问题，提出强化专业人才培养、优化业务协同机制、完善战略与资产管理职能等改进措施。

此外，报告还借鉴 Centrica 与通用电气的管理模式，提炼出价值观管理、战略管控、财务监督、人才培养等先进经验，为新奥燃气组织优化提供参考，强调以战略为导向、以流程为基础、以管控为保障，推动企业从分散运营向集约化、标准化、专业化管理转型。

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