企业官网建设流程全解析

店里昨天有几通咨询没答上来，转给了人工。这些问题明天还会有人再问一遍。给豆包装一个店铺技能之后，这几通能一条条调出来，改知识排在最后一步，改前改后都念给你听：

改前：预售商品在付款后 15 天内发出。 改后：预售商品在付款后 7 天内发出，非预售 48 小时内发出。 生效店铺：某某淘宝店（未变） 转人工开关：关（未变） 以上是草稿，你确认后我再写入。

准备工作

• 「金销智服」客户端已装好，要查的那家店在里面已登录
• 豆包，网页版或桌面版都行
• 店铺技能包：客户端左下角「装到我的 AI」里点「下载技能包」，拿到的是一个压缩包

一、把店铺技能装进豆包

到豆包的「技能」页，选「新建 / 上传技能」，把刚下载的压缩包传进去。传完回到对话框，输入斜杠，在列表里选中它。千问的 WorkBuddy 挂同一个包，步骤一样。

装完先验一句：

你帮我看看当前有哪些店铺

它会把已登录的店按平台列出来，每家标着客服账号已绑定。列不出来就是技能没挂上，或者那家店在「金销智服」客户端里掉登录了，后面四步全是空的。

二、调出那通没答上来的会话原文

先按转人工原因分类，找出要补的是哪一档：

把这家店昨天转人工的会话按原因分类，每一类给出条数，并各附一条客户原话。

「金销智服」把转人工原因单独存了一类，所以这一步能直接拆开。一家淘宝店 2026-09-03 一天 71 通接待、175 条消息，36 次转人工里 26 次落在售后。售后这一档最吃上下文——订单号和图前面已经给过一遍，让客户再说一遍就是投诉的开头。

锁定那一通之后调原文：

调一下这通会话的原文，客户说了什么，AI 回了什么，哪一句开始对不上。

三、查当前配了什么知识

搜一下这家店里跟发货时效有关的知识，把每条的生效店铺、生效时段和转人工开关一起列出来。

一条客服知识不只是一问一答，后面还挂着生效店铺、生效时段、转人工开关、访问次数，接近十个设置项。不先念一遍就直接改，你不知道会顺手动到哪一个。这一步还常常查出重复：同一个意思录了三条，措辞不同，改了一条另外两条还在答。

四、试问一遍

用这句话试问一下 AI：预售的能不能先发一件？把它会回的原话给我。

「金销智服」里有个试问入口，走的是和真实接待同一套知识和策略，它现在会怎么回，试问就给你什么，不用等真买家来碰。

开两家以上店的，这一步顺手验一件事：拿两家规则相反的店问同一句，答案跟着店变，才说明知识是按店取的。

五、归因：这通为什么转的人工

回到第二步调出来的那通原文，对号入座：

1. 知识库里根本没录过这个问题。最多的一种，补一条新的就行。
2. 录了，但答得不对。查是哪一条在干扰，改那条或者调它的优先级。
3. 录了也答对了，客户就是要找人。这不是知识的问题，改了也没用。

只有前两种值得往下走。第三种记下来，用来判断这家店该不该放宽转人工的门槛。

六、改知识，走草稿确认

先查一下这家店现有的发货时效知识，把生效店铺和几个开关一起念出来； 然后按七天预售改一版草稿，改前改后都念给我听，我说确认了你再写进去。

「金销智服」的知识编辑走草稿确认：改前改后念一遍，你点头才落库，不点头就停在草稿里。草稿出来核三样——改的是不是刚才那一条、生效店铺有没有被顺手扩大、那几个开关有没有被动过。

写操作里适合交出去的只有知识库这一类。退款、改价、赔付回各自平台确认。

淘宝店怎么对接豆包

淘宝店对接豆包，走的是本机客户端这条路：「金销智服」客户端在这台电脑上把已登录的店铺后台窗口读出来，豆包通过店铺技能问它。

怎么做：给豆包装一个店铺技能，走豆包自带的「新建 / 上传技能」入口。

不用什么：不用开放平台 API，不用把账号密码交给模型，数据不出本机。

四步：客户端左下角「装到我的 AI」点「下载技能包」；豆包「技能」页选「新建 / 上传技能」传进去；对话框输入斜杠选中；问一句「当前有哪些店铺」。

对接后能做的：读会话、按原因分类、搜知识库、试问、改知识走草稿确认。不能做的：退款、改价、赔付。读取范围严格等于这台电脑上登录了几家店。

常见问题

上传时弹出「替换」而不是「新建」？旧版没删干净。到豆包「我的技能」里删掉再传，不然店铺列表会是空的。

问「有哪些店铺」它列不出来？技能没挂上，或者那家店在客户端里掉了登录。掉登录不会弹提示，回客户端首页看哪家是灰的。

它给的条数和后台对不上？问的时候没说按什么算。会话通数里含平台自动标签和提示消息，按人去重是另一个数，同一天能差好几倍。

改完立刻试问，还是旧答案？知识改完要等一次同步。第二天再用第四步试问一遍确认。

改完第二天再试问一次，看它是不是真按新的那条在答。