差评中反复出现的高频词,往往就是品类的通病,解决它就是差异化。
一个硅胶厨具品类的例子。整体销量不错,但差评集中在有异味,翻看差评,味道大、洗了还有味这些说法反复出现,属于品类通病,不是个别问题。当时有两个选择,一是避开这个品类,二是找能解决异味问题的供应商。选了后者,用两天联系5家供应商,逐个确认材料并索要检测报告,最终找到使用食品级硅胶的供应商,样品无异味,成本高约0.3元但质量稳定。
(如果你也在选品,可以用thunt 数据分析插件的 评论分析的低星反馈标签页快速归类差评痛点,从高频问题反推差异化方向。)