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ARM模块三

全链路追踪。

引言：管理者不能"看不见"员工在做什么

任何一个管理者都知道，如果不知道员工在做什么、做得怎么样、有没有遇到困难，那管理就无从谈起。对于数字员工来说更是如此——它不坐在你旁边，不会主动汇报工作，如果不给它装"监控"，它做错了事你可能到客户投诉了才知道。ARM 的任务监控模块，就是数字员工的"透明化管理系统"——让每一个数字员工的工作过程完全可见、可追溯、可干预。

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接收

分配

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⚙️

执行

追踪

→

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检查

校验

→

📊

输出

记录

6 维监控仪表盘

ARM 为每个数字员工提供了 6 维监控仪表盘。任务数：当前正在处理的任务数量、今日/本周/本月累计完成数量。响应时间：平均响应时间、P95 响应时间、响应时间趋势。成功率：任务成功率、各类任务的分别成功率、失败原因分布。Token 消耗：当日/当月 Token 消耗量、消耗趋势、预算使用率。用户评分：用户对数字员工回答的平均评分（1-5 星）、评分趋势。异常率：异常任务占比、异常类型分布、未处理异常数量。6 个维度的数据实时更新，管理者可以一眼看出每个数字员工的"健康状态"。

全链路追踪：从请求到结果的每一步都可追溯

ARM 的全链路追踪功能是整个监控体系的核心。当一个用户向数字员工发起请求时，ARM 会记录这个请求从开始到结束的完整链路：请求接收→意图识别→模型选择（选择了哪个大模型，为什么）→Prompt 构造（系统提示词+用户输入+知识库检索结果）→模型推理（推理耗时、Token 消耗）→工具调用（调用了哪些 MCP 工具，每个工具的输入和输出）→结果生成→结果返回。每一步都有详细的日志记录，任何环节出了问题都可以通过 TraceID 快速定位。这种"白盒治理"的能力，是满足等保三级/四级合规要求的关键。

告警处理：异常检测→自动告警→人工介入

除了实时监控，ARM 还提供了完善的告警处理机制。当数字员工的某个指标超过预设阈值时（如错误率突然升高、Token 消耗异常增大、响应时间显著延长），系统会自动触发告警。告警处理流程为：异常检测→自动告警（通过消息中心、邮件、企业微信等渠道通知相关负责人）→人工介入（管理者可以在执行中心查看详细异常信息）→问题定位（通过全链路追踪找到问题根因）→修复验证（修复后系统自动验证是否恢复正常）。整个流程的目标是"5 分钟内发现异常、30 分钟内定位问题、2 小时内修复"。

执行中心：三个 Tab 掌控全局

ARM 的执行中心是任务监控的产品化载体，包含三个核心 Tab。实时运行 Tab：展示所有正在执行的任务，状态徽标显示运行中/排队/待处理，可以实时查看每个任务的执行进度。异常处理 Tab：列出所有异常任务，按严重程度排序，支持一键重试、人工接管、批量处理等操作。历史回放 Tab：可以回放任何一次历史任务的完整执行过程，用于复盘分析和经验沉淀。这三个 Tab 让管理者对数字员工的执行情况了如指掌——就像坐在调度中心里看列车运行图一样。

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100%

可追溯

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<1s

异常检测

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自动

告警